Servizi sul campo

Accelerare i tempi di risoluzione

Panoramica

Nel mercato odierno, le organizzazioni hanno bisogno di tecnici di assistenza sul campo in grado di condividere dati e competenze in modo istantaneo l’uno con l’altro, senza aumentare i profitti. La comunicazione e la collaborazione senza soluzione di continuità sono particolarmente importanti per le organizzazioni con forza lavoro mobile e BYOD distribuita.
Con la piattaforma Chiron, è facile integrare video, voce e messaggi in tempo reale direttamente nell’applicazione di supporto sul campo interna della tua organizzazione.
Quando il tuo tecnico ha bisogno di ulteriore assistenza, può portare un gruppo separato di occhi esperti virtuali sul lavoro, il tutto durante la condivisione di dati, foto, documenti e altro.
Questa esperienza collaborativa di “vedere-come-vedo-vedo” aiuta ad aumentare i tempi di risoluzione tutto senza un secondo appuntamento o supporto in loco.

Aumenta l'efficienza operativa.
Migliora la soddisfazione del cliente.
Aumenta la frequenza di correzione.
Riduzione dei costi.
Perfetta integrazione con le app di assistenza sul campo esistenti.

Casi d’uso

See-What-I-See
Sfruttando le fotocamere anteriori e posteriori sui dispositivi mobili, i tecnici sul campo possono interagire in tempo reale con i loro colleghi in sede. In combinazione con strumenti di collaborazione come disegno, annotazioni e altro, i tecnici hanno il supporto necessario per completare il lavoro.

Materiale di formazione
Tutte le chiamate di supporto possono essere archiviate. Ciò significa che se un tecnico incontra un problema insolito durante un determinato lavoro, tale esperienza registrata può essere utilizzata per migliorare la formazione e i processi per i tecnici sul campo.

Video
Messaggi
Archiviazione
Voce
Condivisione schermo
Annotazione

Possibilità illimitate

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